Chi non ricorda di aver avuto un’esperienza con i centralini virtuali a riconoscimento vocale, temuti dai clienti di molte aziende di medio-grandi dimensioni? Ben pochi hanno questa fortuna.

Acquisire un nuovo cliente costa dalle 6 alle 7 volte di più che mantenere e fidelizzare un cliente già acquisito. Motivo sufficiente, questo, per spingere le imprese ad analizzare il livello di soddisfazione della clientela e a mettere in atto delle strategie per ottimizzarla costantemente.

Molti professionisti gestiscono la propria attività in completa autonomia: si occupano di contabilità, gestiscono da sé la propria agenda appuntamenti, rispondono al telefono da soli.

Sei in riunione con i tuoi colleghi e squilla il telefono. È un cliente di cui aspetti da qualche giorno la telefonata. “Pronto, sì salve, al momento sono in riunione, posso richiamarla più tardi?”. Nel frattempo i presenti ne approfittano per dare una sbirciata ai propri smartphone e controllare le email. “Torniamo a noi , […]

Quante volte vi siete già imbattuti in liste di consigli per trovare la giusta motivazione al lavoro? Sicuramente molte, troppe. Discutibilità dei contenuti a parte, il successo di questi “ricettari per una vita lavorativa anti-stress” è comunque indiscutibile: dopo le foto di gattini e bambini che giocano a nascondino, consigli di questo tipo sono forse […]

Anche se i telefoni dovrebbero costituire per medici e pazienti un comodo strumento di comunicazione, sia i chiamanti che lo staff medico molto spesso sperimentano tutto il contrario. Chi chiama trova la linea occupata, le telefonate vanno perse durante i normali orari di apertura dello studio, i pazienti attendono in linea per lunghi periodi di […]

Anziché leggere questo articolo, molto probabilmente in questo preciso istante dovresti concentrarti sul tuo lavoro. O forse questa è una delle tue pause “regolari”? Ironia della sorte a parte, in questo articolo parliamo proprio di chi, durante gli orari di lavoro, si dedica (più o meno sistematicamente) ad attività non lavorative.

Inondano il Web e si contraddistinguono per la loro inutilità. Sono le liste per ritrovare la felicità e la motivazione, che dispensano consigli e massime di saggezza su come affrontare al meglio il lavoro e la vita di tutti i giorni. Di solito portano titoli ambiziosi e colmi di promesse (come “10 cose da fare […]

Se sei o vuoi diventare un ottimo manager, molto probabilmente quello che leggerai in questo articolo ti suonerà familiare. Internet è affollato di consigli e check-lists per migliorare la leadership, motivare i propri dipendenti, ed evitare che siano sempre i migliori ad andarsene e a rivolgersi ad aziende concorrenti.